2022年上半年，由于國內(nèi)疫情反復(fù)的影響，作為國民剛需的泛消費品行業(yè)也不可避免地極大的沖擊，泛消費品行業(yè)可謂困難重重，在重壓之下，不少企業(yè)希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行突圍，也有企業(yè)因為業(yè)務(wù)方向調(diào)整、市場萎縮、營收下降等因素，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型選擇觀望甚至降低投入。

那么泛消費品行業(yè)日常經(jīng)營過程中面臨的痛點具體有哪些？能否通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來解決？哪些場景是重點需要解決？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算要增加還是縮減？當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢有哪些？

雖然泛消費品行業(yè)包括食品、烘焙、3C數(shù)碼等不同的子行業(yè)，為消費者提供的商品多種多樣，但是面對的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點都是一樣的，例如在營銷端如何賦能經(jīng)銷商、鏈接C端，在供應(yīng)鏈端如何通過數(shù)字化手段實現(xiàn)全局庫存管控、質(zhì)量追溯，在產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)端如何實現(xiàn)根據(jù)C端客戶的喜好、口味等快速開發(fā)出貼合市場需求的產(chǎn)品？在生產(chǎn)制造端如何通過改造車間設(shè)備提高產(chǎn)線工作效率？面對龐大的、雜亂的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如何發(fā)揮數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，為企業(yè)經(jīng)營決策落地提供支撐？

以上皆為泛消費品行業(yè)的普遍痛點，在被不確定的市場環(huán)境籠罩的2022年上半年，泛消費品行業(yè)企業(yè)如何撥開云霧、披荊斬棘地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

受國內(nèi)疫情不斷偶發(fā)的影響，泛消費品企業(yè)在2022年上半年受到了極大的沖擊，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

如前文所述，泛消費品行業(yè)主要集中在食品、快消、3C數(shù)碼等企業(yè)，作為傳統(tǒng)行業(yè)，普遍以線下實體業(yè)態(tài)為主，受疫情影響，實體門店閉門謝客成為了常態(tài)，導(dǎo)致企業(yè)營收出現(xiàn)斷崖式下跌，相當(dāng)多的泛消費品企業(yè)的發(fā)展幾乎停滯不前甚至出現(xiàn)了倒閉潮。

前端市場需求的不確定性，直接影響后端廠商生產(chǎn)計劃的安排，生產(chǎn)計劃無法準(zhǔn)確地根據(jù)需求進(jìn)行排產(chǎn)，原材料供應(yīng)商同樣面臨著用工難、原料到貨不及時的窘境，甚至?xí)驗橐咔榈挠绊憣?dǎo)致工廠被封控，無法及時出貨，而在物流運輸方面，相當(dāng)多地區(qū)物流無法及時到達(dá)，直接影響了原料的到貨時間。因此，很多消費品生產(chǎn)企業(yè)面臨著供銷不平衡的困境。

為防止以上情況的發(fā)生，很多消費品生產(chǎn)企業(yè)不得不通過提前備貨的手段應(yīng)對，這樣對企業(yè)的現(xiàn)金流造成了極大的壓力，同時，前端市場因為疫情導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，銷售收入銳減，庫存積壓，企業(yè)的供銷平衡被徹底打破。

疫情的反復(fù)和消費場景的轉(zhuǎn)變，讓傳統(tǒng)依賴線下實體經(jīng)營的泛消費品企業(yè)開始加速線上布局，抖音、快手等短視頻的興起，讓企業(yè)意識到流量決定銷量，紛紛進(jìn)入新零售領(lǐng)域。相當(dāng)多的消費品企業(yè)開始在天貓、淘寶、京東、拼多多等第三方電商平臺開設(shè)旗艦店，同時為了幫助旗下傳統(tǒng)經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化工具，建立經(jīng)銷商門戶，賦能經(jīng)銷商提升訂貨效率，發(fā)展會員體系，打造線上線下一體化的經(jīng)銷商體系。

面對不確定的市場環(huán)境和同行業(yè)的競爭，如何快速地?fù)肀?shù)字化，如何讓數(shù)字化植根于企業(yè)的血脈中并充分發(fā)揮其降本、增效的作用，是擺在每一個泛消費品企業(yè)面前的重要課題。

根據(jù)我們的市場調(diào)查，業(yè)務(wù)數(shù)字化是泛消費品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。而泛消費品行業(yè)的業(yè)務(wù)主要是圍繞人、貨、場三者開展，包括產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、財務(wù)、營銷等四大業(yè)務(wù)場景。

因此，構(gòu)建一個有機(jī)的、一體化、敏捷的數(shù)字轉(zhuǎn)型架構(gòu)就尤為重要了。金蝶云·星空推出了基于金蝶自主研發(fā)、可組裝的企業(yè)級PaaS平臺金蝶云·蒼穹，以可組裝業(yè)務(wù)能力幫助企業(yè)構(gòu)建性能穩(wěn)、韌性高、應(yīng)變力強(qiáng)、自主可控的數(shù)字化業(yè)務(wù)能力組裝平臺，打造企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字戰(zhàn)斗力的“兵工廠”。

消費品產(chǎn)品上架種類多樣化，變化性高，導(dǎo)致產(chǎn)品獲利不易，配方版本繁多，尤其是因應(yīng)各地需求調(diào)整，不易版本管理，缺乏產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度監(jiān)控手段、不必要的人力資源浪費，各種產(chǎn)品研究與配方數(shù)據(jù)以人工及紙質(zhì)保存，無法累積資產(chǎn)。

研發(fā)過程的數(shù)字化主要通過以下三個方面實現(xiàn)：

? 過程管理：泛消費品行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)從立項開始就賦予項目號，研發(fā)過程中的進(jìn)度、成本、任務(wù)指派、TR評審、版本管控、物料清單（BOM）的發(fā)布等關(guān)鍵節(jié)點通過系統(tǒng)化、數(shù)字化的管理，可以有效地實現(xiàn)對新品研發(fā)過程的數(shù)字化管控。

? 資料管理：產(chǎn)品研發(fā)過程中涉及的產(chǎn)品說明書、圖片、視頻、技術(shù)文檔、設(shè)計圖紙等數(shù)量眾多，格式多樣，同時還需要對資料進(jìn)行審核、歸檔、查詢等日常操作。

? 競品管理：面對激烈的同行業(yè)產(chǎn)品，泛消費品企業(yè)在研發(fā)自身產(chǎn)品的同時，必須了解市場及競品的市場營銷情況，建立競品信息庫，實現(xiàn)與競品的分析對比報告，有利于新品快速占領(lǐng)市場。

消費品行業(yè)在疫情肆虐的全球經(jīng)濟(jì)背景下，目前多采取了大力發(fā)展連鎖、加盟的方式進(jìn)行行業(yè)布局，以實現(xiàn)市場份額的快速擴(kuò)張，同樣也造成了多數(shù)快消品企業(yè)營銷渠道不透明、產(chǎn)銷協(xié)同困難、產(chǎn)品庫存數(shù)量居高不下、倉儲物流布局不合理，信息壁壘頻現(xiàn)。

因此，目前消費品企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何建立前端市場和后端供應(yīng)鏈、生產(chǎn)與原料的協(xié)同、高效、安全的供應(yīng)鏈管理體系以支持企業(yè)快速、穩(wěn)健的發(fā)展。從2022年上半年金蝶云·星空客戶的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費品行業(yè)要建立協(xié)同、高效、安全的供應(yīng)鏈體系，需要從供應(yīng)商管理、協(xié)同模式、績效考核、產(chǎn)銷協(xié)同計劃體系、倉儲物流布局優(yōu)化、全面質(zhì)量管理體系等方面進(jìn)行優(yōu)化提升，才能打造出市場前端和后端協(xié)同、高效的供應(yīng)鏈后臺強(qiáng)管控體系，為企業(yè)的快速發(fā)展、物流、信息流、資金流的快速流轉(zhuǎn)提供全面的平臺化支撐。構(gòu)建以客戶需求為驅(qū)動的供應(yīng)鏈體系，打造端到端的強(qiáng)健后臺。

供需集市可為消費品企業(yè)提供了采購尋源、供應(yīng)商推薦、同類商品推薦、詢價比價等多個場景的服務(wù)，幫助企業(yè)采購更高效、更透明，獲得更低的采購成本和更高的采購質(zhì)量。需方企業(yè)發(fā)布自己的需求，供方企業(yè)可以提供產(chǎn)品的報價，企業(yè)也可以貨比三家，實現(xiàn)采購成本的最優(yōu)化，甚至可以通過鏈接外部的采購平臺、B2B平臺，比如供方企業(yè)官網(wǎng)、嚴(yán)選等，幫助企業(yè)更好地選擇最優(yōu)的供應(yīng)商，系統(tǒng)會根據(jù)企業(yè)制定的規(guī)則，自動地推薦最優(yōu)的供應(yīng)商名錄，企業(yè)就可以快速地選擇供應(yīng)商，實現(xiàn)供應(yīng)商的在線化服務(wù)。

消費品行業(yè)的倉儲，存在著大銷量、高周轉(zhuǎn)、保質(zhì)期管控（食品及日化行業(yè)）等管理特點，消費品一般利潤率不高、庫存積壓成本高。庫存是物流的結(jié)點，是物流運作的核心內(nèi)容。對于產(chǎn)品保質(zhì)期短的企業(yè)來說，呆滯庫存意味著100%的價值損失，而庫存不足同樣令人頭痛，低庫存代表低的訂單滿足率，代表低的客戶服務(wù)水平和銷售損失，因為必須通過數(shù)字化的手段，實時了解倉庫的庫存情況，及時把庫存情況傳遞到企業(yè)的營銷，讓營銷網(wǎng)絡(luò)能夠及時調(diào)整營銷政策。

倉庫內(nèi)各崗位標(biāo)準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確作業(yè)的基礎(chǔ)，所有能標(biāo)準(zhǔn)化的地方，都進(jìn)行條碼化管理，如：貨位、容器、貨品、單據(jù)等，對于食品行業(yè)，還可以應(yīng)用批次號，實現(xiàn)產(chǎn)品及原料的效期、保質(zhì)期管理，利用條碼化的快速識別的能力，達(dá)到出入庫信息精準(zhǔn)，使倉儲的作業(yè)更加高效，快捷，提高倉儲物流的整體效率。同時，條碼還可應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)、退、補(bǔ)料過程中，實現(xiàn)物料的高效、精準(zhǔn)出入庫，為產(chǎn)品質(zhì)量追溯提供依據(jù)。

傳統(tǒng)的消費品企業(yè)營銷模式下，企業(yè)無法第一時間傾聽到來自于消費市場的真實聲音，也就無法對于市場動向、客戶（B端經(jīng)銷商、C端客戶）需求做出快速應(yīng)對。線上渠道，包括社群營銷、第三方電商平臺、實體門店新零售的應(yīng)用成為廣大消費品企業(yè)在有限資源的前提下觸碰市場，貼近消費者的有效手段。隨著全新營銷渠道的發(fā)展，協(xié)同線上與線下渠道構(gòu)建適合企業(yè)未來發(fā)展的立體渠道新模式，利用新技術(shù)包括社交媒體的信息數(shù)據(jù)達(dá)成真正意義上的客戶洞察，搭建消費品企業(yè)的戰(zhàn)略“前臺”支撐營銷決策，促成企業(yè)最終由以“產(chǎn)品”為核心向以“消費者”為核心的營銷轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)BC一體化的立體化營銷全場景覆蓋。

消費品行業(yè)企業(yè)經(jīng)銷商管理體系中，經(jīng)銷商的多層級訂貨、資金費用管控、返利促銷政策的落地執(zhí)行是B端經(jīng)銷商的核心關(guān)注點。

經(jīng)銷商訂貨過程中，需要實現(xiàn)對多級經(jīng)銷商的信用管理、返利促銷政策的自動匹配、款項的線上支付及對賬、訂單物流進(jìn)度跟蹤等，支持品牌商對經(jīng)銷商全局庫存管理，特別是消費品品牌商多通過渠道商進(jìn)行市場擴(kuò)張，那么如何賦能渠道商，提升訂貨效率、優(yōu)化線上線下庫存協(xié)同就尤為重要了。構(gòu)建經(jīng)銷商訂貨平臺，確保經(jīng)銷商的訂單快速收集與統(tǒng)計。

消費品多為C端消費者的日常剛需產(chǎn)品，品牌商基于社會化的需求洞察和營銷以及社交媒體的擴(kuò)散，持續(xù)增加對消費者的畫像分析，掌控消費者的創(chuàng)造力和購買力，重新構(gòu)建新的企業(yè)與消費者之間信任模式，包括愛好相似消費者之間的信任網(wǎng)，使他們產(chǎn)生相同的感覺、情感和購買決定。以消費者為核心，結(jié)合企業(yè)目標(biāo)提供與社會化傳播相關(guān)的服務(wù)，通過社會化渠道數(shù)據(jù)分析洞察市場變化。消費者決策新模式是深度參與，通過積極的信息采集后作出購買決策，因此消費品企業(yè)需要確保自己存在于客戶每個決策階段的候選名單中。

構(gòu)建品牌商的會員體系，是私域流量的最直接方式，金蝶云·星空零售云提供先進(jìn)的管理技術(shù)與理念，采用會員注冊、優(yōu)惠券發(fā)放，儲值管理等手段深層次地挖掘消費者的消費潛力，賦能門店與從業(yè)人員，重構(gòu)零售價值鏈，促進(jìn)社會資源的合理流動與分配，從而實現(xiàn)公域流量向私域流量的導(dǎo)流。

紅赤水堅持以產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展為核心，深耕品牌的同時，通過現(xiàn)代、科學(xué)的食品工業(yè)研發(fā)生產(chǎn)，引領(lǐng)產(chǎn)品品質(zhì)與科技技術(shù)的升級，讓紅赤水成為更具有影響力的企業(yè)，讓世界見證貴州紅赤水的品牌力量。

● 需求分析：

隨著紅赤水集團(tuán)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，同時也暴露了管理上的短板，集團(tuán)、分子公司信息數(shù)據(jù)孤島化，溝通成本很高；產(chǎn)值、銷售、成本等各業(yè)務(wù)和財務(wù)無法一體化運作，集團(tuán)化運營管控能力缺乏統(tǒng)一的信息化平臺。

連接之痛：數(shù)據(jù)孤島、部門之墻，將各車間獨立進(jìn)行核算，考核。業(yè)務(wù)劃分不明確，數(shù)據(jù)分離難度大。內(nèi)部數(shù)據(jù)不集成、外部連接客商不充分。數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，信息不及時、不共享、不一致。

效率之痛：多系統(tǒng)存在一定的數(shù)據(jù)異常，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、核對、統(tǒng)計手工量大，管理運營效率低，業(yè)財脫節(jié)，基礎(chǔ)核算花費大量精力，內(nèi)部管理報表耗費額外人力統(tǒng)計分析。

數(shù)據(jù)之痛：各部門各自為政，數(shù)據(jù)互相獨立，數(shù)據(jù)規(guī)范性差，對數(shù)據(jù)加工利用難度大。電商數(shù)據(jù)，門市數(shù)據(jù)，展廳數(shù)據(jù)未集成，業(yè)務(wù)處理單據(jù)量大，數(shù)據(jù)互相獨立。

IT/管理之痛：公司無IT部門，對企業(yè)業(yè)務(wù)賦能，系統(tǒng)應(yīng)用，數(shù)據(jù)價值提煉使用不深。經(jīng)營數(shù)據(jù)與系統(tǒng)脫節(jié)，行動和結(jié)果無法形成閉環(huán)。

● 應(yīng)用價值：

通過與OEM客戶聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)新口味?？蛻艨蓪崟r掌握訂單進(jìn)度以及各種消息，并及時進(jìn)行處理，信息溝通線上留痕，有效提升業(yè)務(wù)協(xié)同效率。

運用人人差旅與費用報銷，員工可通過掌上報銷提交報銷單，發(fā)票自動掃描，大幅提升報銷處理效率，同時精細(xì)化費用往來管理，精準(zhǔn)跟蹤費用借款與報銷。

對BOM進(jìn)行優(yōu)化，考慮替代件、跳層件、損耗率等，方便后續(xù)業(yè)務(wù)開展和計劃管理，生產(chǎn)人員快速掌控生產(chǎn)進(jìn)度，管控生產(chǎn)過程，同時實現(xiàn)了生產(chǎn)成本按照工單精細(xì)化管理。

構(gòu)建數(shù)字化管理平臺，通過采購看板，銷售看板，生產(chǎn)看板，財務(wù)看板實時展示企業(yè)經(jīng)營情況。生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性從之前10%提升至90%。

德富祥二十年只為做好一碗油茶的匠心精神，秉承把暖胃健康帶給每一位消費者！高陵智慧旅游園區(qū)的建立，標(biāo)志著德富祥全面完成科學(xué)的產(chǎn)銷布局，上控原料，下掌渠道，逐步實現(xiàn)從田間到餐桌的品質(zhì)管控。德富祥產(chǎn)品暢銷西北、西南、華北、華中等10多個省市自治區(qū)，邁進(jìn)國際市場。

隨著消費者從物質(zhì)消費到精神消費意識的遞進(jìn)，德富祥迎來新的挑戰(zhàn)：如何給消費者提供更加健康、養(yǎng)生且不斷迭代的高品質(zhì)產(chǎn)品，滿足消費者重體驗式的線上線下購買方式，賦能渠道伙伴打通營銷通道，實現(xiàn)生產(chǎn)從“制造”到“智造”的升級，搭建支撐德富祥高速發(fā)展的一體化的數(shù)字化管控平臺勢在必行。

● 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

德富祥產(chǎn)品屬于沖調(diào)食品，沖調(diào)食品行業(yè)在經(jīng)歷了模仿、同質(zhì)競爭和價格競爭階段后，開始逐步走向以技術(shù)、品牌、質(zhì)量和營銷等全方位的綜合實力為基礎(chǔ)的多層次競爭。德富祥是油茶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和領(lǐng)軍企業(yè)，擁有很強(qiáng)的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷及質(zhì)量管理能力，使得在激烈的競爭中能夠脫穎而出，堅持領(lǐng)先地位。隨著德富祥企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場競爭越發(fā)激烈，管理瓶頸成為德富祥發(fā)展的最大的的挑戰(zhàn)：

搭建集團(tuán)管控平臺，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

隨著德富祥業(yè)務(wù)組織的不斷擴(kuò)大，集團(tuán)對下屬單位的管控力度越發(fā)顯得乏力，流程不規(guī)范，協(xié)作不到位，無法做到“權(quán)責(zé)下沉， 信息上移”，難以支撐集團(tuán)多品牌管控賦能的差異化訴求，無法與業(yè)務(wù)形成合力。需要通過搭建德富祥的一體化管控平臺，規(guī)范企業(yè)流程來規(guī)范和提升集團(tuán)的管控力度。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)則，提升精細(xì)化管理能力

原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)則缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，原輔料采購的物料需求通過電話、微信群的消息確認(rèn)，銷售、生產(chǎn)計劃、采購、車間領(lǐng)料無法做到精確管理，數(shù)據(jù)分析依靠OA填報，粗放式的管理使得原材料采購的準(zhǔn)確性、及時性無法得到保障，精細(xì)化管理顯得尤為重要。

打通組織及業(yè)務(wù)流，全面提升產(chǎn)供銷效能

從銷售開始，涉及采購、庫存、人事、研發(fā)、計劃、生產(chǎn)、物流、渠道等全業(yè)務(wù)過程的數(shù)據(jù)沒有打通，業(yè)務(wù)無法形成閉環(huán)。只有打通組織間的協(xié)作，解決客戶返利與折扣管理以及產(chǎn)銷協(xié)同問題，以訂單驅(qū)動的生產(chǎn)能夠準(zhǔn)確制定生產(chǎn)計劃，才能全面提升產(chǎn)供銷效能。

數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)價值發(fā)揮

多年的信息化建設(shè)，為德富祥積累了大量的數(shù)據(jù)資源，通過提取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，才能將數(shù)據(jù)成為企業(yè)資產(chǎn)，發(fā)揮價值成為企業(yè)決策的依據(jù)。

● 應(yīng)用價值：

效率提升，降低內(nèi)耗

通過項目的實施，梳理并優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，95%以上的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)線上審批，移動應(yīng)用，業(yè)務(wù)審批效率提升了50%以上，提升了公司整體的運營效率與流程效率。近300種物料編碼規(guī)范化、統(tǒng)一化升級計劃體系、生產(chǎn)管理、倉儲管理，實現(xiàn)共享倉庫，統(tǒng)一發(fā)貨，存貨量減少20%，庫存積壓和重復(fù)調(diào)整庫存的情況得到有效控制，組織間的協(xié)作更加暢通可控。

成本精細(xì)化管控，核算實現(xiàn)自動化

全面梳理產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，可根據(jù)工程BOM、生產(chǎn)BOM、生產(chǎn)訂單領(lǐng)退補(bǔ)料，全面計算產(chǎn)成品實際成本，提升成本核算的精度20%以上。成本核算時間縮短了70%，徹底告別了成本的手工核算，實現(xiàn)了成本計算的自動化。

業(yè)財一體化，提升資金利用率

建設(shè)業(yè)財一體化管控及運營平臺，95%憑證自動生成，實現(xiàn)產(chǎn)供銷人財物全面協(xié)同；實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的信息集成。同一數(shù)據(jù)中心管理，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料、業(yè)務(wù)流程，消除信息孤島。減少財務(wù)人員工作量，預(yù)算、費用報銷、資金通過金蝶云管控，提升了資金的利用率30%左右。

數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建先進(jìn)的決策體系

金蝶云·星空系統(tǒng)靈活的數(shù)據(jù)查詢和功能強(qiáng)大的報表模塊，結(jié)合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)算法，通過輕分析工具，不僅為德富祥提供了普通的查詢報表，還提供了報表自定義方案，各業(yè)務(wù)部門可根據(jù)需求，自定義各類業(yè)務(wù)報表，從而為德富祥的業(yè)務(wù)決策提供了數(shù)據(jù)層面和技術(shù)層面的支撐。

家電行業(yè)在近年風(fēng)起云涌，線上渠道崛起，電商入局線下，線上線下融合的渠道轉(zhuǎn)型是格力必由之路。同時，格力數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在路上，后續(xù)競爭格局關(guān)鍵在于格力渠道策略，區(qū)域性銷售公司將為渠道變革重點。格力高層力圖在圍繞消費者，利用公司的產(chǎn)品和異業(yè)資源整合，建立一個品質(zhì)生態(tài)系統(tǒng)，為消費者提供家居整體解決方案，用更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取得消費者的信任。

● 需求分析：

格力內(nèi)部經(jīng)營挑戰(zhàn)，美的線上表現(xiàn)亮眼，格力線上有待發(fā)力，格力對電商線下體系持遠(yuǎn)觀態(tài)勢，相較美的及海爾，尚未與線下電商達(dá)成深度合作，線上線下同價拉低渠道利潤，競爭對手降價進(jìn)一步激化品牌競爭；線上渠道崛起，電商入局線下，線上線下融合的渠道轉(zhuǎn)型是格力必由之路。格力內(nèi)部管理上，由于各個業(yè)務(wù)板塊信息孤島嚴(yán)重，給內(nèi)部管理效率帶來巨大挑戰(zhàn)。東莞格力的區(qū)域地位一直穩(wěn)居行業(yè)首位，外部經(jīng)營環(huán)境持續(xù)變化，家電線上渠道份額持續(xù)提升，電商巨頭布局線上線下，成為家電零售核心玩家；電商線下數(shù)量激增，渠道下沉，線上線下融合，與傳統(tǒng) KA /專賣店爭奪客戶資源，競爭加劇。

各系統(tǒng)獨立，財務(wù)業(yè)務(wù)分離，業(yè)務(wù)操作固化

以前各個系統(tǒng)都是獨立運行，線上和線下業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是沒有對接的，系統(tǒng)對接基本靠手工補(bǔ)充；業(yè)務(wù)和財務(wù)系統(tǒng)都是未進(jìn)行打通，業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)沒有對接，物流系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)沒有對接，線上的電商商城與財務(wù)系統(tǒng)沒有對接；原來的系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)老化，補(bǔ)支撐移動應(yīng)用，業(yè)務(wù)操作人員需求比較急迫。

渠道力分散，品牌力難統(tǒng)一

渠道結(jié)構(gòu)決定了渠道效率，橫向孤島，渠道分散管理，渠道間難協(xié)同，不同產(chǎn)品線對應(yīng)了不同的經(jīng)銷體系，不同的經(jīng)銷體系又適配著不同的營銷政策，導(dǎo)致內(nèi)部串貨和政策互制等情況不斷出現(xiàn)，縱向斷層，渠道層級多，信息難貫穿，終端/消費者難掌控，總部政策是一套，終端執(zhí)行是一套，難以在終端釋放統(tǒng)一的品牌力。

渠道利益分散，共贏機(jī)制難建立

除了傳統(tǒng)渠道體系，格力自身也有如天貓優(yōu)選、等直接2C的業(yè)務(wù)，這部分直營業(yè)務(wù)并未與各產(chǎn)品線的渠道體系打通，長期以往，會將渠道商推向格力品牌對立面，所以通過統(tǒng)一的平臺將渠道體系整合起來，將各個渠道利益體系打通，形成共創(chuàng)共贏的利益共享機(jī)制，是接下來格力業(yè)務(wù)重點關(guān)注部分。

運營管控難，內(nèi)部協(xié)同效率低

管理鏈條長，管理深度不足。價格/政策/費用復(fù)雜多變，難管理，偏重以調(diào)研方式來監(jiān)督價格，且只能到一級經(jīng)銷商，市場管控力度有限，市場營銷策劃職能發(fā)揮較弱，營銷效果無法追蹤評估。營運效率低，總部系統(tǒng)多無法連通，閉眼盲目收單，信息部分還須靠郵件和電話，但績效考核卻有庫齡、周轉(zhuǎn)率等，基層管理苦不堪言庫存周轉(zhuǎn)低，渠道數(shù)據(jù)難回傳。售后服務(wù)信息孤島，須多系統(tǒng)協(xié)同操作，且僅基本功能，無法滿足用戶期望和時限需求，導(dǎo)致客戶滿意度難以有效提升。

● 應(yīng)用價值：

數(shù)字化整體規(guī)劃、平臺統(tǒng)一

企業(yè)資源得到了統(tǒng)一管理和分配，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運營能力得到高效提升，以前各個系統(tǒng)都是獨立運行，線上和線下業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是沒有對接的，這次基于統(tǒng)一的平臺進(jìn)行來規(guī)劃，統(tǒng)一由金蝶公司來在統(tǒng)一的金蝶云平臺上進(jìn)行建設(shè)，從業(yè)務(wù)財務(wù)閉環(huán)的思路去進(jìn)行設(shè)計和實施，徹底消除信息孤島，使得各渠道和各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，建設(shè)多組織銷售協(xié)同體系，具備良好的拓展性，來支撐未來業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

增強(qiáng)品牌力，賦能經(jīng)銷商

本著讓經(jīng)銷商賺到錢的目的，借助了“董明珠的店”的品牌效力，為消費者推薦附近門店服務(wù)，不是跟經(jīng)銷商爭奪客戶，而是為經(jīng)銷商引流，也提升了公司品牌和形象價值。微分銷功能，支持粉絲各種方式進(jìn)行邀請、分享、推薦，消費者也可以在就近門店消費和享受服務(wù)，多種支付方式及返傭方式；線上商城功能增強(qiáng)，聚焦在訂單處理、商品管理、店鋪管理、交易支付、配送規(guī)則、服務(wù)中心等；異業(yè)聯(lián)盟，一個平臺會員，多平臺特權(quán)（積分共享），打造無界聯(lián)盟的超級會員。

渠道終端數(shù)字化，賦能線下門店

門店訂貨都使用手機(jī)移動端就可以訂貨了，線下渠道運轉(zhuǎn)效率提高了許多，門店入庫和訂貨庫存參考都是準(zhǔn)確的，避免了很多訂貨的失誤，下單后才發(fā)現(xiàn)沒有庫存造成浪費資源；門店大屏購展示，以及與后臺系統(tǒng)打通直接購買，優(yōu)化用戶體驗，導(dǎo)購員的任務(wù)指標(biāo)直接下達(dá)手機(jī)端，激發(fā)了每個導(dǎo)購的積極性，從而最終提升門店人效和坪效。

內(nèi)部運營數(shù)字化，高效支撐

線上線下的訂單自動生成服務(wù)工單，結(jié)合工單的服務(wù)失效要求，無需人工的干預(yù)自動分配給師傅推動完成，整個服務(wù)的過程可視化，促進(jìn)師傅服務(wù)質(zhì)量的提高；線上線下的訂單自動下發(fā)到物流配送系統(tǒng)，物流系統(tǒng)會根據(jù)訂單的失效提示揀貨發(fā)貨，配送的過程也是可視化，配送貨的效率顯著提高 ，客戶體驗得到提升。訂貨、促銷、服務(wù)等業(yè)務(wù)都是直接跟財務(wù)系統(tǒng)打通的，這樣在財務(wù)方面的工作由原來的手工工作，基本轉(zhuǎn)為系統(tǒng)自動去計算和完成，財務(wù)減少了大量的手工工作，工作效率成倍提升。