日期:2022-04-26
客戶資源缺乏企業(yè)化管理
終端醫(yī)院列名式經(jīng)營,缺少客戶地圖支撐市場及銷售策略制定。終端醫(yī)院、科室、醫(yī)生等核心客戶資源,無法按層級開展業(yè)務和數(shù)據(jù)信息的管理、沉淀。
渠道管理和業(yè)務協(xié)作難
經(jīng)銷商準入、授權、價格、協(xié)議、授信、任務、結(jié)算等流程繁瑣、規(guī)則復雜,商務工作量大,渠道訂貨交易采用傳統(tǒng)人工方式,錯單、漏單、拖單時有發(fā)生,渠道服務體驗較差。
終端開發(fā)缺乏精細化過程管理
針對渠道開發(fā)、終端入院、耗材上量、學術推廣等業(yè)務,缺乏統(tǒng)一、標準的流程化管理,業(yè)務過程缺乏體系化、可視化支撐,協(xié)同效率低,無法賦能業(yè)務。
缺乏內(nèi)外協(xié)同的高效售后服務體系
廠商與經(jīng)銷商協(xié)同服務模式下,無系統(tǒng)支撐不能統(tǒng)一調(diào)度資源、服務過程無法跟蹤、服務流程不能閉環(huán),難以保障服務質(zhì)量、效率和滿意度,影響上新上量。
學術推廣/行業(yè)展會/渠道招商等會議活動數(shù)字化管理,覆蓋會前-會中-會后,實現(xiàn)自動化的會議活動全流程閉環(huán)管理,助力企業(yè)提升會議銷售效率,確保過程真實高效;多維度的數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化市場活動策略,提升投入產(chǎn)出比。
提升企業(yè)精細化經(jīng)營能力,建立從目標到結(jié)果的數(shù)字化的管理、實現(xiàn)客戶的分級分類經(jīng)營、精準定義客戶畫像及客戶潛力, 實現(xiàn)客戶資源企業(yè)化、覆蓋范圍數(shù)據(jù)化、跟進策略標準化、拜訪記錄透明化、上新上量科學化、業(yè)務往來沉淀化、分層數(shù)據(jù)關聯(lián)化。
提升企業(yè)的終端開發(fā)能力,各類業(yè)務流程規(guī)范化、精細化、可視化管理,實現(xiàn)業(yè)務賦能,提升團隊作戰(zhàn)能力。
移動互聯(lián)時代,企業(yè)與渠道之間的業(yè)務線上化是必然趨勢,通過IT系統(tǒng)的連接能力,打通內(nèi)部IT系統(tǒng)與外部渠道的數(shù)據(jù)連接,助力企業(yè)實現(xiàn): 培訓賦能、業(yè)務協(xié)同、在線訂貨、服務協(xié)作的線上化,實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同,降本增效,客戶滿意。
通過服務過程標準化、設備管理流程化、定期保養(yǎng)及時化、服務進程可視化、服務結(jié)果閉環(huán)化,提升客戶黏性和滿意度。越來越多的醫(yī)療行業(yè)企業(yè)在建設數(shù)字化CRM平臺,包括IVD、醫(yī)療設備、醫(yī)療耗材、醫(yī)療服務與軟件等。這些企業(yè),在不同時期、不同階段選擇導入CRM平臺,解決當前顯性管理難點的同時,也在隨著業(yè)務的發(fā)展,不斷提升CRM系統(tǒng)的業(yè)務支撐能力。
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