幫助來也科技實現(xiàn)與合作伙伴的業(yè)務(wù)打通，高效賦能合作伙伴

來也科技，中國RPA+AI智能自動化的領(lǐng)導(dǎo)者，在RPA+AI領(lǐng)域建立了穩(wěn)固的根基和行業(yè)積累，并在產(chǎn)品、技術(shù)、生態(tài)、商業(yè)等多方面構(gòu)建了牢固的護城河。公司的銷售模式是重點打造合作伙伴生態(tài)，因此基于其業(yè)務(wù)本身，是非?？粗谻RM中對合作伙伴關(guān)系的管理。而紛享銷客CRM系統(tǒng)中的PRM（合作伙伴關(guān)系管理），提供了很好的工具，實現(xiàn)了從廠商到合作伙伴之間的業(yè)務(wù)流程，包括來也科技的數(shù)據(jù)流和信息流之間的流轉(zhuǎn)，為其合作伙伴提供了一個非常好的賦能工具。

在人力成本越來越高的現(xiàn)在，通過RPA（機器人流程自動化）可以將原本需要人工重復(fù)執(zhí)行的軟件操作交給機器人執(zhí)行，能夠極大地幫助企業(yè)降低成本、提升效率，成為推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器。在這樣的背景下，RPA類產(chǎn)品也開始進入高增長時期，據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)顯示，全球RPA市場規(guī)模將在2025年達到1000億美元，并以每年64%的增速，成為人工智能相關(guān)領(lǐng)域中發(fā)展最快的技術(shù)之一。

但是，傳統(tǒng)的RPA只能實現(xiàn)基于規(guī)則的流程自動化，應(yīng)用場景相對受限。而借助AI之后，RPA機器人則能具備感知和認知能力，將自動化拓展到更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)生更大的價值。

這其中，成立五年的來也科技，已經(jīng)在RPA+AI領(lǐng)域建立了穩(wěn)固的根基和行業(yè)積累，并在產(chǎn)品、技術(shù)、生態(tài)、商業(yè)等多方面構(gòu)建了牢固的護城河，確立了中國RPA+AI智能自動化的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

如今，來也科技已經(jīng)成功服務(wù)了千萬級的個人用戶以及數(shù)百家中大型企業(yè)客戶，業(yè)務(wù)處于高速發(fā)展中。那么，在自家產(chǎn)品幫助無數(shù)客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，來也科技也利用各種數(shù)字化工具實現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)優(yōu)化，效率提升等等。

RPA+AI紅海市場的領(lǐng)軍者

與世界上很多優(yōu)秀的AI公司一樣，來也科技也是在一只實力強勁的技術(shù)團隊帶領(lǐng)下成立的。創(chuàng)辦于2015年的來也科技由常春藤盟校博士團隊發(fā)起，致力于做人機共生時代具備全球影響力的智能機器人公司。來也的核心技術(shù)涵蓋機器人流程自動化，流程挖掘自然語義處理，智能對話交互，文字識別與圖像識別等。5年間，公司已經(jīng)獲得了數(shù)10項專利和國家高新技術(shù)企業(yè)認證。

在產(chǎn)品上，來也科技推出的第一款C端陪伴式機器人小來，已經(jīng)通過微信服務(wù)了千萬級個人用戶。2017年，來也面向企業(yè)客戶推出的B端產(chǎn)品智能對話機器人平臺吾來，也成功服務(wù)了數(shù)百家中大型企業(yè)客戶。

2019年，來也科技與奧森科技合并，攜手機器人流程自動化平臺UiBot進軍RPA+AI市場，2020年完成C輪4200萬美元融資。至此，業(yè)界預(yù)測，中國RPA+AI市場到了2023年將達到全球市場的10%~15%，訂閱收入突破25億元人民幣，這是一個絕對的紅海市場。

賦能合作伙伴

來也科技攜手紛享銷客CRM構(gòu)建智能辦公系統(tǒng)

為了更好地服務(wù)客戶，2020年5月，來也科技在產(chǎn)品創(chuàng)新上再次出擊，推出了全新的RPA+AI平臺產(chǎn)品UiBot Mage，這是全球首個專為RPA機器人打造的AI能力平臺。

UiBot Mage的出現(xiàn)，將傳統(tǒng)RPA“不夠聰明”的問題完美解決了，接入了計算機視覺、自然語言處理等多類AI能力，給傳統(tǒng)的RPA接入各種AI模型API，讓只會機械化處理流程的RPA有了聰明的大腦，即使是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也可以看得懂、能處理。

一句話，那些繁瑣的總需要人工處理的機械化工作，利用UiBot Mage都可以解決了。比如發(fā)票內(nèi)容的識別，購物小票信息的確認等等，企業(yè)在這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)了自動化，帶來的人員效率提升十分可觀。

正因為產(chǎn)品帶來這樣的價值，備受市場認可。目前，來也科技的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用到了銀行，保險，電信，電力，制造，零售，政府，物流，地產(chǎn)，教育、醫(yī)療等行業(yè)，助力政府和企業(yè)在財稅、人力資源、法務(wù)、客服和營銷等場景實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

在客戶方面，來也科技也是碩果累累，目前已經(jīng)服務(wù)了浦發(fā)銀行、中國太平、中國移動、中國南方電網(wǎng)、美的等世界和中國500強企業(yè)以及政府客戶，同時與神州數(shù)碼，航信企服等300家合作伙伴達成合作，渠道銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。

賦能合作伙伴

來也科技選擇紛享銷客CRM

來也科技目前的銷售模式是重點打造合作伙伴生態(tài)，目前已經(jīng)新增了300多家合作伙伴，分為一級合作伙伴和二級合作伙伴。一級合作伙伴中又分總代和戰(zhàn)略合作伙伴等。來也致力于打造業(yè)內(nèi)最強的商務(wù)市場技術(shù)支持，為合作伙伴提供更大的賦能。

2020年，疫情突發(fā)的背景下，來也科技更關(guān)注的是整個全生命周期的客戶管理，包括在各個節(jié)點上的轉(zhuǎn)化率分析和效率的提升上。為此，來也科技在賦能客戶和合作伙伴的同時，自身也在利用數(shù)字化的工具助力業(yè)務(wù)發(fā)展，提升人員效率。

除了公司的財務(wù)，法務(wù)，HR，銷售等采用數(shù)字化系統(tǒng)之外，來也科技比較有特色的就是擁有十幾個機器人員工，包括HR機器人Amy，財務(wù)機器人小柴犬，簽約提醒機器人，充分貫徹了自己的產(chǎn)品，要自己先用起來這一原則。

與此同時，來也科技攜手紛享銷客CRM系統(tǒng)，共同構(gòu)建了來也智能化辦公系統(tǒng)生態(tài)。

談到選擇紛享銷客的過程，王馨表示，來也科技的銷售模式是重點打造合作伙伴生態(tài)，因此基于我們業(yè)務(wù)本身，是非?？粗谻RM中對合作伙伴關(guān)系的管理。紛享銷客CRM系統(tǒng)中的PRM（合作伙伴關(guān)系管理），提供了很好的工具，實現(xiàn)了從廠商到合作伙伴之間的業(yè)務(wù)流程，包括來也科技的數(shù)據(jù)流和信息流之間的流轉(zhuǎn)，為我們的合作伙伴提供了一個非常好的賦能工具。

其次，在CRM選型上來講，紛享銷客產(chǎn)品的三點不同的優(yōu)勢，讓來也科技非常認同：

第一個是在使用過程中 我們發(fā)現(xiàn)紛享銷客交互的方式更友好；

第二就是紛享銷客CRM產(chǎn)品更靈活，比如，它后臺的拖拉拽操作方式，跟來也科技本身自己做UiBot在設(shè)計的理念上很一致，能夠為使用者提供開箱即用的這種配置方式；

第三，就是紛享銷客傳遞產(chǎn)品和企業(yè)價值，跟來也科技這種卓越有愛的企業(yè)文化剛好匹配。

與此同時，紛享銷客非常具有特色的BI報表能力也幫助來也實現(xiàn)了提效降本，因為來也科技目前所有的管理層到員工層，日常所有數(shù)據(jù)分析都是基于紛享銷客的BI報表，以數(shù)據(jù)駕駛艙來實現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)分析能力，包括月度管理層會議，也是需要從紛享銷客的數(shù)據(jù)化報表中，提取數(shù)據(jù)底層的內(nèi)容 為決策提供依據(jù)和支持。

王馨舉例到，以前，在月度包括季度的會議上，需要很多的助理團隊去分析數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換這些數(shù)據(jù)的時候可能需要 3—5個小時，甚至一天才能夠完成，現(xiàn)在通過紛享銷客數(shù)據(jù)駕駛艙的BI報表能力，很明顯節(jié)約了人力成本。也使大家的人力成本充分被釋放出來，可以去干一些更有價值的事情。紛享銷客這樣的產(chǎn)品設(shè)計理念，與來也本身做自動化機器人產(chǎn)品的理念也是完全契合一致。

最后，王馨表示，在疫情之下，獲客成本越來越高，線索的有效利用也是成為很多企業(yè)最關(guān)注的點，對于來也來講當然也不例外，紛享銷客L 2 C閉環(huán)管理系統(tǒng)可以幫助我們實現(xiàn)線索流轉(zhuǎn)、線索的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析。

當然，好的產(chǎn)品也一定要有好的服務(wù)，王馨談到讓她印象深刻的一件事，就是在疫情期間，紛享銷客幾乎是7×24小時的服務(wù)，尤其是因為CRM系統(tǒng)的某一點的使用，來也科技遇到了很大的困難，經(jīng)常半夜一兩點鐘去找紛享銷客的客戶成功經(jīng)理咨詢，而每一次，對方都是耐心十足。所以我覺得一款好的CRM產(chǎn)品如何能夠落地，是取決于一個好的客戶成功體系的落地，否則再好的產(chǎn)品都無法真正用起來。