中科大洋：依托CRM系統(tǒng)構(gòu)建人、
組織及流程的強(qiáng)效聯(lián)動(dòng)平臺(tái)
客戶(hù)概述
常柴股份有限公司是具有一百多年歷史的民族工業(yè)企業(yè)，是中國(guó)最早的內(nèi)燃機(jī)專(zhuān)業(yè)制造商之一，也是全國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)及常州市第一家上市公司，目前同時(shí)擁有 A 股和 B 股，具有年產(chǎn) 80 萬(wàn)臺(tái)柴油機(jī)、5 萬(wàn)余噸鑄件、20 萬(wàn)臺(tái)汽油機(jī)生產(chǎn)能力。常柴至今已累計(jì)生產(chǎn)柴油機(jī) 3000 多萬(wàn)臺(tái)，并曾先后出口到 78 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
常柴在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有 5 個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)單元、26 個(gè)銷(xiāo) 售服務(wù)中心、900 余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和 750 家特約維修站。為滿(mǎn)足非道路國(guó)四排放要求以及更加精準(zhǔn)的為客戶(hù)提供售后服務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了具有常柴特色的服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)。具有完善的柴油機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的服務(wù)。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
伴隨著常柴業(yè)務(wù)范圍的拓展、企業(yè)規(guī)模的增大，在現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模和實(shí)力基礎(chǔ)上，如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成功，多快好省地達(dá)成階段性發(fā)展目標(biāo)？如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的不斷變化所帶來(lái)的種種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)可持續(xù) 性發(fā)展？這些都是當(dāng)前擺在企業(yè)管理者面前的巨大挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)就是對(duì)常柴管理數(shù)字化創(chuàng)新的迫切要求：我們一方面要打破傳統(tǒng)的固化思維，創(chuàng)新地認(rèn)識(shí)到常柴股份當(dāng)前存在的問(wèn)題，積極采用科學(xué)的方法進(jìn)行解決；另一方面，更要學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的科學(xué)管理方法，實(shí)時(shí)的洞悉內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)見(jiàn)性地規(guī)避發(fā)展中的潛在問(wèn)題
解決方案
01 信息建設(shè)一體化
將內(nèi)銷(xiāo)多個(gè)年代久遠(yuǎn)的離散、甚至單機(jī)版系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫替換，大幅減少信息多處重復(fù)錄入和導(dǎo)入工作量，并和 ERP 等對(duì)接打通，打破數(shù)據(jù)孤島，形成數(shù)據(jù)共享中心，從而提升營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)采集、傳遞和維護(hù)的辦公效率，增強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享度和聯(lián)動(dòng)性。
02 客戶(hù)資源企業(yè)化
樹(shù)立以客戶(hù)為中心的管理理念，通過(guò)對(duì)主機(jī)配套廠檔案、流動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商檔案、終端用戶(hù)檔案這三類(lèi)客戶(hù)以及對(duì)設(shè) 備信息、銷(xiāo)售、服務(wù)人員信息的集中管理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源和信息的企業(yè)化。實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的信息整合，也將過(guò)去散落在不同部門(mén)、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或員工個(gè)人手中的客戶(hù)靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息整合到一起，完成企業(yè)化的客戶(hù)資源管理，達(dá)到客戶(hù)資源利用率最大化，從而建立完整的體系化管理體系。
03 獲取營(yíng)銷(xiāo)通路數(shù)據(jù)，提升常柴營(yíng)銷(xiāo)管理能力
建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)可視化管理，通過(guò)客戶(hù)信息搜集、歸類(lèi)整理，達(dá)到跟進(jìn)透明化管理；客戶(hù)在維護(hù)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的信息獲取和產(chǎn)品傳達(dá)在組織內(nèi)部及時(shí)有效。系統(tǒng)化建立銷(xiāo)售信息、流向數(shù)據(jù)的匯總和分析體系。
04建立全面、透明的員工日常工作管理
系統(tǒng)化做好人員的檔案記錄、工作日歷表、工作計(jì)劃及工作報(bào)告，便捷進(jìn)行工作匯報(bào)記錄業(yè)務(wù)員與服務(wù)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)歷史，隨時(shí)了解業(yè)務(wù)員與服務(wù)人員的工作狀態(tài)。
05 提升費(fèi)用結(jié)算效率
強(qiáng)化優(yōu)惠結(jié)算與協(xié)議管理的數(shù)據(jù)連接，提升優(yōu)惠結(jié)算的計(jì)算效率、數(shù)據(jù)可追溯性，及時(shí)監(jiān)控運(yùn)行、防范風(fēng)險(xiǎn)。
06 建立以客戶(hù)為中心的協(xié)同工作平臺(tái)，提升業(yè)務(wù)效率
建立管理者與業(yè)務(wù)員（服務(wù)人員）、總部與各分公司之間的引領(lǐng)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)關(guān)系，降低溝通成本，提高工作效率。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部跨區(qū)域、跨部門(mén)的無(wú)障礙溝通；并融合手機(jī)、企業(yè)微信、郵件等溝通手段，提高溝通效率的同時(shí)過(guò)程可追溯。
07 統(tǒng)一服務(wù)口徑，統(tǒng)一對(duì)外形象，提供全面的客戶(hù)接觸管理
客戶(hù)可以通過(guò)電話、呼叫中心、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、二維碼、小程序、軟件 APP 等方式向常柴提出服務(wù)請(qǐng)求， 保證服務(wù)體驗(yàn)一致性。
08 提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，打造卓越服務(wù)
提供了靈活的預(yù)警設(shè)置，可以對(duì)服務(wù)流程做到全面監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)化管理可以極大的提高工作效率， 保障服務(wù)質(zhì)量。
09 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度優(yōu)化服務(wù)流程，縮短平均服務(wù)周期；
通過(guò)精細(xì)化管理降低了產(chǎn)品服務(wù)成本；
通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量；
渠道經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)智聯(lián)，構(gòu)建經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)平臺(tái)。
10提升業(yè)務(wù)協(xié)作效率
通過(guò)紛享銷(xiāo)客crm系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商的需求計(jì)劃、開(kāi)票、 提貨、回款的全流程管理，并通過(guò)培訓(xùn)平臺(tái)賦能經(jīng)銷(xiāo)商，構(gòu)建常柴 – 流通渠道的高效業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái)，提升渠道業(yè)務(wù)協(xié)作效率。
11數(shù)字化經(jīng)營(yíng) BI 決策分析
規(guī)范、整合客戶(hù)資源，將無(wú)形資產(chǎn)有形化、有效化，更好地為不同客戶(hù)對(duì)象提供專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)關(guān)懷，進(jìn)行精細(xì)化的客戶(hù)價(jià)值分析，為公司經(jīng)營(yíng)提供更及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)查看分析各團(tuán)隊(duì)、分公司的過(guò)程數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等。
客戶(hù)價(jià)值
制造業(yè)是國(guó)家工業(yè)的基石，而常柴股份有限公司作為制造業(yè)中的百年企業(yè)，是制造業(yè)中的先鋒旗手，如今歷經(jīng)百年，仍不忘自己的帶頭作用，率先進(jìn)行業(yè)務(wù)管理升級(jí)，從 DOS 時(shí)代到擁抱 PaaS 互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，既是對(duì)系統(tǒng)最優(yōu)的追求，也是對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)管理最高水平的要求。 國(guó)家對(duì)制造業(yè)由勞動(dòng)密集型到高新技術(shù)型的策略中，不僅僅是要求企業(yè)革新技術(shù)水平，也需要企業(yè)大大提升管理水平，把互聯(lián)網(wǎng)的扁平化，高效率，快節(jié)奏的管理方式帶到制造業(yè)中恰恰符合和提升管理水平的策略，在企業(yè)升級(jí)的過(guò)程中打破系統(tǒng)壁壘，部門(mén)壁壘，層級(jí)壁壘，做到業(yè)務(wù)信息透明化，業(yè)務(wù)分析智能化協(xié)助企業(yè)進(jìn)行快速?zèng)Q策，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。
