針對(duì)企業(yè)經(jīng)常投放的平臺(tái)和渠道（如抖音、快手、公眾號(hào)、網(wǎng)站等），紛享銷(xiāo)客搭建了多平臺(tái)接口與CRM互通，多渠道的線索可實(shí)時(shí)同步到CRM系統(tǒng)中。線索再根據(jù)不同線索池分配規(guī)則或者自定義分配規(guī)則設(shè)計(jì)，將線索下發(fā)給相關(guān)方處理。

< 紛享銷(xiāo)客CRM-多渠道線索流轉(zhuǎn)示意圖 >

這極大提高了線索匯總的時(shí)效性，特別是對(duì)于企業(yè)品牌投放、廣告營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公司投放，可以極大提高線索回收速度、提升投放效率。

對(duì)此，紛享銷(xiāo)客CRM開(kāi)設(shè)了「黑名單數(shù)據(jù)自動(dòng)過(guò)濾」功能，系統(tǒng)導(dǎo)入的線索經(jīng)過(guò)自定義的「黑名單系統(tǒng)」進(jìn)行一輪線索自動(dòng)識(shí)別、清洗，如虛假手機(jī)號(hào)、格式不準(zhǔn)確的郵箱等無(wú)效線索將被自動(dòng)篩除、不再下發(fā)。

< 圖源：紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)Demo >

經(jīng)過(guò)一輪系統(tǒng)自動(dòng)化識(shí)別，銷(xiāo)售拿到手的線索質(zhì)量明顯提高，節(jié)省了對(duì)于線索真實(shí)性識(shí)別的工作和時(shí)間。

企業(yè)公海沉淀了各類(lèi)線索，但線索質(zhì)量、類(lèi)型卻有不同：有一線業(yè)務(wù)人員、也有管理者；有財(cái)務(wù)角色、也有信息化負(fù)責(zé)人……如何將不同類(lèi)型、不同量級(jí)的線索分配給內(nèi)部合適的銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)？

紛享銷(xiāo)客CRM建立了線索打分規(guī)則，線索進(jìn)入到系統(tǒng)后將自動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)積分與靜態(tài)積分建模，算出線索綜合得分是否“成熟”。

<圖源：紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)Demo >

若新進(jìn)線索若在系統(tǒng)中已存、或?yàn)橐汛嬖谄髽I(yè)的新聯(lián)系人，則系統(tǒng)將自動(dòng)判斷、打上企業(yè)標(biāo)簽等屬性，方便分配給最合適的銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)。

< 圖源：紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)Demo >

經(jīng)過(guò)一輪線索評(píng)分和識(shí)別后，再將線索分配給不同能力水平的SDR/銷(xiāo)售人員，避免無(wú)效跟進(jìn)、提升線索轉(zhuǎn)化效率。

事實(shí)上，企業(yè)為了獲取線索而投入大量的資金與人力，但企業(yè)內(nèi)部或在市場(chǎng)與銷(xiāo)售之間很容易產(chǎn)生如此紛爭(zhēng)：銷(xiāo)售認(rèn)為帶回線索數(shù)量不多或質(zhì)量差、整體ROI低下；市場(chǎng)則指責(zé)銷(xiāo)售跟進(jìn)不及時(shí)導(dǎo)致線索浪費(fèi)。同時(shí)，很多企業(yè)內(nèi)部也經(jīng)常因?yàn)榫€索分配問(wèn)題引發(fā)“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，從而錯(cuò)過(guò)線索跟進(jìn)的最佳時(shí)間……如何判別究竟是市場(chǎng)處理不及時(shí)還是銷(xiāo)售跟進(jìn)不及時(shí)？

對(duì)此，紛享銷(xiāo)客針對(duì)不同企業(yè)部門(mén)間協(xié)作情況，打造了市場(chǎng)和銷(xiāo)售之間高效協(xié)作SOP，通過(guò)CRM系統(tǒng)將這一過(guò)程規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，保證數(shù)據(jù)的過(guò)程與結(jié)果可追溯。

< 圖源：紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)Demo >

同時(shí)，線索在每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)均設(shè)置了跟進(jìn)Deadline，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成跟進(jìn)的人員將被系統(tǒng)「打標(biāo)簽」，直接與其績(jī)效掛鉤，從而達(dá)到提升人效的目的。

< 圖源：紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)Demo >

< 圖源：紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)Demo >

< 圖源：紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)Demo >

企業(yè)除了要對(duì)線索轉(zhuǎn)化過(guò)程進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)于線索轉(zhuǎn)化的結(jié)果也要進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，例如什么類(lèi)型的客戶(hù)更加關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品？一場(chǎng)活動(dòng)/投放最終帶來(lái)多少實(shí)際成交？究竟在哪個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)觸發(fā)了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向？了解這些方能更好地指定投放獲客策略、指導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程、提升贏單概率。

通過(guò)紛享銷(xiāo)客CRM的BI，可以清晰看到線索轉(zhuǎn)化與收入增長(zhǎng)相關(guān)視圖，總覽渠道投放的實(shí)際產(chǎn)出、線索轉(zhuǎn)贏單情況等。

< 圖源：紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)Demo >

< 圖源：紛享銷(xiāo)客CRM系統(tǒng)Demo >

企業(yè)通過(guò)各投放轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)分析，洞察線索末次歸因，并結(jié)合實(shí)際投放成本，優(yōu)化各廣告渠道投放比例，從而達(dá)到降本獲客成效。

在市場(chǎng)增量放緩的大環(huán)境下，有效線索的獲取難度越來(lái)越大，需要企業(yè)從多個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。這包括優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲客策略、加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督、提高內(nèi)部資源使用效率和二次轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等。這樣，企業(yè)方能把握存量?jī)?yōu)勢(shì)、降本增效，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。